鄙视抄袭和山寨

首先，先表达我的立场，我对抄袭的立场持BS和痛恨的态度，尤其是那些C2C的网站，痛恨这些国外有什么就山寨什么的做法，尤其是那些连界面都不改，像素级的抄袭，连CSS和img都是一样的，更甚者，连图片都链接到抄袭源的网站去了，连源代码都抄的行为，比如：腾讯抄新浪的代码，新浪抄twitter的源码。无法不BS之。

有很多网友邀请我去那个抄袭Quora的网站上去回答问题，借此，再次声明我不会去的。因此，有一些网友说，我不一样也在Twitter的抄袭网站新浪微博上吗？说我装逼了。我想说，新浪和Twitter基本上是同一种产品的思路，但是其实现不一样，新浪微博上一些twitter上没有功能，我个人觉得这并不算抄袭，我甚至认为新浪微博和Twitter各有长处，在一些功能上新浪微博比twitter做得更好。你可以理解为，新浪微博总体上来说并没有突破我心中的那个条抄袭的底线。

我个人对抄袭的理解如下：

1）你可以复制别人的想法和功能，但是如果你连界面设计，代码，图片，风格，布局，等等所有的一切都照抄，那我就一定要鄙视你。

2）你可以仿照别人的产品，但是你的出发点应该是他没做好，我来把它把做好，如果你的出发点是为了复制抄袭和山寨，我一样鄙视。

所以，你可以理解我为什么不去Quora，Stackoverflow，Facebook，Google的山寨网站了，因为上述两点，1）完全复制，2）山寨地太次。

理性对待抄袭

因为很多朋友极端地理解了我对抄袭的立场，所以我有必要要说说我对“抄袭”或是“模仿”的其它一些观点：

1）“抄袭想法”。想法这个东西我不觉是有什么专有的东西，也不存在什么抄袭，好的想法，就不应该被垄断，好的想法是应该放出来让大家一起来实现的。所以，我并不觉得一个想法有什么不能被抄袭的。你做Web Server，我也做Web Server，你做论坛，我也做论坛，你做手机，我也做手机，你做便携电脑，我也做便携电脑，你做通讯软件，我也可以做通讯软件…… 等等，越是优秀的产品和思路，就越不可能不被别人学习和模仿的。

2）“抄袭界面”。根据法律来说，界面上的某些元件，如菜单，按钮，甚至布局，配色之类的单一的东西是没有版权的，但是这些东西组成的界面是存在版权的，你不能让你的产品界面和别人的界面长得雷同。而且，对于一些有艺术特征的设计和版式是受法律保护的。所以，对于界面来说，我们需要做一些区别，比如，很多电视机长得很相似，连摇控器都很相似，但是电视其中的菜单和功能会有不同；很多的家用小汽车形状都很相似，但是线条和外形并不相似；Unix和Linux的用户接口几乎一样，但是Unix和Linux的内部实现和功能上有很大的不同（比如文件系统，内核管理等），MacOS/Windows/X-Win/Gnome/KDE 这些桌面系统大同，但是实现和细节上又不一样。

看我这样一说，你会说，嗯，你说的就是所谓的“微创新”！是的，这是个仁者见仁，智者见智的问题了。再说一遍，无所谓什么微创新不微创新，我对此的价值观很简单  —— 只要你这个复制品在不违反法律的层面上，能在品质上超过原来那个产品，我是会认可的，而且还是会对复制品买帐的。

总之，我想说的是——

1）好的东西总是会让人去学习和仿制的，而学习和仿制好的一面是会引入竞争，竞争会让这个东西更好的。

2）不要害怕被人仿制，被人仿制说明你做得好，如果你的仿冒者超过了你，那你应该反思自己，而不要赖别人。

如何不被腾讯抄袭

说起抄袭这个事来，就不得不说腾讯，现在互联网上一堆人都在思考，腾讯太变态，无论我做什么，都逃不出他的魔掌。很多风投都在问创业团队一个问题——“如果腾讯抄你，你怎么办？”。

在我往下阐述如何不被腾讯抄的话题下，请让我先重申一下我在“腾讯，竞争力 和 用户体验”一文中说的那个观点：“腾讯这样大规模的抄袭和山寨，对整个社会的价值就是——会让很多很多的创业团队放弃Copy，甚至让他们要放弃那些容易被复制的“业务型的项目”，而逼着他们去努力思考，如何才不能被腾讯复制，如何才能有自己的核心价值”，我把这个观点再进一步阐述，“有腾讯在，会让你更清楚地认识什么叫创业的残酷，会让你更清楚认识到什么是真正产品的价值，什么是核心竞争力，你但凡有一点急功近利的想法你都要想一想那个有钱有人有势也很急功近利的企鹅！”

我不知道，我写了那篇文章这段时间来，大家有没有思考过前边文章里我说的问题？其实我在“腾讯，竞争力 和 用户体验”一文中已经说到过一些了，不知道大家有没有去思考？

老实说，其实腾讯并不可怕，先让我们来分析一下腾讯的特征和短板：

• 特征。腾讯的很多产品线完全雷同，比如：QQ，微信，空间，群，微博，朋友，等等，几乎完全一样，所以，这是不是说明了下面几个问题：

1）他们人太多，没事干了，所以什么都干。
2）各产品线为了规避风险都想伴QQ这个大款，所以不知道怎么创新。
3）内部竞争激烈，技术团队加班赶工，所以只能无目的地广撒网了。

• 短板。你看看腾讯的这些产品线和他的用户群，我觉得就目前阶段，腾讯至少有三种产品复制不出来。

1）有烦杂的线下业务的产品。比如：电子商务需要供应商，仓库，物流，等这样物理流程的业务很难复制。
2）有质量，有价值，有权威的社区。比如，豆瓣，Stackoverflow，Quora这样的有价值的社区。
3）有技术含量的产品，比如： Nginx，MySQL，Android/iOS 之流技术大于业务的产品。

通过这样的分析，我想告诉大家，腾讯并不可怕，可怕的是你自己不会思考和观察，可怕的是你急功近利而没有去找有价值的东西来做。推而广之，如果你想做的东西是很快就能做出来的，那么你就不要指望不被人抄，也就是说，如果你着眼短期，你无疑会面对众多的抄袭和模仿者让你万劫不复，但是，如果你着眼长期，做一个3-5年需要花费大量精力才会成熟的产品，那么，那些急功近利的抄袭者会知难而退的。因为，“需要3-5年的时间”这一条完全不符合抄袭者的价值观，所以，你面对的竞争对手也会少了9成。

什么是真正的产品

说到这里，我必需要说一下什么是真正的产品！我看到现在很多创业团队把功能当产品来做，这就为模仿者们留下了很多很多机会，比如苹果商店里的很多照片分享的Apps，或是一些云存读，云分享之类的东西，如：Dropbox和Evernote，或是一些旅游类的Apps。这些东西在我眼里还不能算得上是真正的产品，所以，我们可以看到他们的模仿者有很多很多。当然，我并不是说不能把功能当成产品来做，只是我觉得这样的产品并不长久，并不具强大的可持续性，而且很容易被取代。那怕是现在风头正劲的Instgram, Dropbox, Evernote，大家试想一下，如果哪天Apple或是Canon把Instgram这样的功能集成到他的照相功能中，哪天操作系统把Dropbox/Evernote集成到他的操作系统中。（当然，我只是说有这种可能，我只是想让大家思考一下以功能为产品的弱势是什么样的）

好，让我来说说什么是真正的产品：

• 真正的产品应该是有一个端到端的一个解决方案。比如说：电子阅读中的从购书，到阅读，再到阅读心得分享，再到推荐，这一整套的解决方案。看看苹果的产品的端到端的解决方案，就知道什么是产品的样子了。

• 真正的产品应该是有价值的。这种价值表现在——你可以从中获得有价值的内容，并且你也可以通过他创造对你有价值的东西。比如，像豆瓣，像Stackoverflow，甚至像Twitter和微博这样让信息平等让信息传递更快的社区，或是像AWS或是Apple的开发平台，等等。可见，我们无法通过QQ获得有价值的东西，我们也无法通过QQ创造有价值的东西。

• 真正的产品应该是和社会有交互并能自我进化的。真正的产品应该是用户会来贡献有价值的内容，真正的产品应该是有开放的接口让其它系统容易集成的。也就是说，真正的产品应该是有一个生态圈的，在这个生态圈内，不但能自给自足，自我循环，还能自我管理，自我进化。可见，腾讯的用户群完全没有为这个平台贡献什么有价值的东西，更不谈他们会帮腾讯来进化了。

• 真正的产品应该是体现品质的。所谓有品质的意思是，你能从使用这个产品中获得一种感觉，一种档次的提升的感觉。你可以认为使用品牌而非山寨的智能手机，使用一些如Thinkpad或MacBook的笔记本电脑或iPad，因为那是一种品质的体现。但是我们都知道，使用QQ完全没有任何品质的感觉，你不会在你的简历中放上QQ号，你也不会在一些商务场合使用QQ的，不是吗？这就好像请客吃饭一样，你总是会请你的朋友去一些有品质的饭馆而不是拉面馆。

当你把你的产品目标放在这样高的位置上，你不难发现，一来，仿冒者们无法跟上你的跟步，二来，仿冒者们几乎没有办法来复制。因为，他们只能复制到外表，但永远无法复制到产品的精髓。

还是那句话，因为仿冒者们急功近利的基因就决定了他们做不到抄袭。因为QQ用户群的基因也决定了腾讯无法复制豆瓣或Stackoverflow。

（全文完）

在行文之前，我得先感谢腾讯公司的至少30名员工在《腾讯帐号申诉的用户体验》一文后的回帖（我STFG（Search The Fucking Google）看到了你们使用的那个固定IP在各个大学论坛上的腾讯的招聘广告），我感谢你们主要有两点：

1. 你们有半数以上的人留下的是gmail而不是QQMail/Foxmail的电子邮件，这点让我感到很欣慰。
2. 你们在加班到晚上11点的时候都能在本站回复，的确如你们的Andy Pan所说，你们的核心竞争力很强，包括水军方面。

好了，让我正式谈谈这个设计。找回用户帐号通常就用三个事就可以了：邮箱，安全问答，手机。

邮箱，安全问答，手机

大多数的系统都会使用邮箱和安全问答，这足够了，很多系统直接用邮箱做帐号名（Apple ID，Facebook，新浪微博 ….），这样一来，就算你的系统口令被盗，帐号的是改不掉的，于是你可以用邮箱找回（注：这些系统都会验证你的邮箱是否正确）。但是，如果用邮箱做帐号，会导致你的邮箱暴露了，这样为成为垃圾邮件的受害者，而且如果你还比较2的把邮箱的口令和帐号的口令设置成一样的，那么就相当坑爹了（你可以看看本站的这篇文章——如何设计你的口令）。所以，但凡是用邮箱用为帐号的系统都不会让人看到你的注册邮箱，比如，大家就不知道我新浪微博帐号注册的邮箱，就算是知道也应该是受信的人知道（新浪微博帐号的邮箱地址的默认可见度是“你关注的人”）。

这里要说一下，Google Mail使用的是电子邮件，安全问答 和 手机。你可以使用其中一种找回口令。gmail最漂亮的用户体验是其会提示你，你绑写的邮箱（哪家公司的邮箱和帐号名的第一个字母）和手机（3个尾号）。MSN和gmail相似，也会提示你绑定的邮箱，也可以使用手机，还可以使用你设置好的受信PC，以及通过客户支持（通过客户支持——收集你注册时用的名字，生日，国家地区，安全问题，使用过的口令，最近发送过的邮箱标题，联系人等，或是你绑定过的信用卡信息，但是不会有身份证）。

使用手机的一般是安全性比较高的网站，比如：淘宝、Gmail等。这样，使用手机找回口令也不错。因为你注册的安全问答你可能会忘了，你的绑定的邮箱也可能忘了口令，而很多木马可以盗取你的这些电脑上的安全问答或邮箱口令，但是这些木马程序盗不走你的手机（注：在移动互联网时代很可能会盗取你的手机上的信息，但是也盗不走你的手机号——无法像邮箱那样改个口令就盗走了）。你会说，手机还不是会丢失，但是你要明白，你丢失的手机，你是可以停机的，可以通过你的手机密码卡或是身份证恢复你的手机号的。另外，使用手机的好处还在于，我的系统不需要收信你的真实信息（如：姓名，身份证，住址等），这些真实信息的验证交给移动运营商验证就好了。在程序设计的里，我们把这种事叫“解耦”。Amazon就一种通过电子邮件，然后通过你使用过的信用卡后四位，以及帐单的邮寄的邮政编码，如果你的邮箱变了，没问题，打电话给客服吧，客服会问你的钱行卡号和帐单地址，电子商务的好处就是可以有信用卡或银行卡来恢复号。，因为这——把用户的真实信息“解耦”到了银行，并“耦合”和银行方面的安全策略。很明显，银行和移动公司的安全级别更高，而且用户也更信任他们。最好不要自己收集用户的真实信息，要是丢失了，你就麻烦了（在国外你就要被起诉了）

在这里，你可能会有疑问，如果我的帐号口令丢失了，那么盗取者会进入我的系统改我的邮箱，改我的手机，改我的信用卡等，那不也一样吗？我想说，对于邮箱和手机，其和密码的级别一样，你改密码的时候，你都要输入旧密码，所以，你改邮箱和手机的时候也要使用旧的邮箱和手机。关于你绑定的银行卡或信用卡号，就算是自己也看不见的（只能看见四个尾号），这就就可以防盗了。当然，盗电子商务帐号的人一般会用你一帐号买东西，但是其会遇到另一个麻烦，那就是要面对银行方面的审计工作——1）对于银行卡通过银行的网银，银行的安全系统会帮你审计。2）对于信用卡则要受到信用卡验证和签名的验证，还能让商家会帮你检查信用卡签名是否正确。

一些人说，QQ的帐号申诉过程的“美妙”在于其他尽可能多的收集你的信息，这样一来，反而是安全的，因为密码容易被盗，而你的那么多的信息则不容易被盗。这样认识只对了一半。真正的安全系统是协同整个社会的安全系统做出来的一道安全长城，而不是什么都要自己搞（当然，我们都知道腾讯的DNA就是什么都要自己搞，连FBI和CIA的事也已经在搞了），什么自己都搞反而不安全了。

其它讨论Q&A

问题一：通过申诉找回帐号靠不靠谱？

明显不靠谱，而且还很愚蠢。这反而成了恶意者的温床。他人可以通过申诉让正常人的帐号失效，这是一件多么愚蠢的事啊！（我的QQ帐号前两天不就被这样攻击了吗？）

问题二：通过联系人恢复帐号靠不靠谱？

不全然靠谱，因为你的QQ总是会有陌生人加你，你的邮箱联系人也会有一些你不受信的人。那些人可能就是攻击者的小号。所以，如果你要通过联系人的话，就不要像QQ或MSN那样坑爹的做法，让用户自己来选。而是要像Facebook那样的做法——系统随机挑些人来让你认。

问题三：在注册时设置受信的联系人靠不靠谱？

看似靠谱，但是个人觉得还是还一点问题。因为受信者通过电子信息无法分辨是本人还是盗号者，还要受信者实际联系一下对方。这就好像我们在手机号存电话号码的时候，写上了爸爸，妈妈这样的字眼，这样当恶意者拿了你的手机后，就可以向你的家人敲诈了，因为其直接就可以叫出对方那头的人和被攻击者的关系。

问题四：恢复帐号的时候收集用户的真实信息靠不靠谱？

这要看是什么情况了。如果用户在注册时提供了这些真实信息，就靠谱，如果没有就相当不靠谱。试想：你去银行开户存钱的时候，银行没有让你出示身份证，只让你设了个口令。然后我就可以用我的身份证去重置你的口令。你觉得这个事是不是相当的坑爹？！

问题五：小白不懂邮件，不懂安全问题，不懂绑定手机啊？

那就用耐心地客服教导这些小白（可参看银行等机构的做法——强制用户输入8位以上的口令，强制使用U盾才能进行大额转帐），提高他们的能力和对安全的认识，当有一天这套东西形成社会标准的时候，安全才会真的到来。安全的问题本来就是双方的事，只有大家都有安全意识，才能做得好。而不是迁就用户。还是Henry Ford的那名话——“如果我问用户要什么，用户会说他要一匹更快的马”，所以这世上也就不会有汽车了。QQ不应该为降低用户安全意识起推动性作用。

问题六：我的经历是什么样的？

我基本不上QQ，我上QQ都是被朋友和同学逼的。因为上周四我想写点关于腾读用户体验的东西，所以我才上QQ想看看，结果发现上不去了，说是帐号被投诉了，让我申诉，我猜想估计和我最早发布的关于腾讯的文章有关系。我1999年来注册的这个QQ号根本没有提交过什么身份证或是地址系统之类的东西，我曾经绑定过手机，大概在5年前绑定过。

于是在走申诉流程的过程中，腾讯说的绑定的手机没有被验证过，我还记得曾经我使用我的hotmail邮箱代替过我的QQ号，不过这些在被投诉的面前都不能用了。而我感到腾讯无法知道我提交的这些信息是否真实，又因为我以前曾经帮朋友注册过QQ号(我这些朋友就是腾讯员工说的小白用户)，所以，我就用一些看上去比较真实的但实际是假的信息，并用帮人注册的这些QQ号成功申诉回来了。

有的网友说我不分不清找回密码和申诉的差别，我在这里想说，你分明绑定了手机，但是当你发了短信后却被告诉你的手机没有被验证过。这个就很扯了。

于是，我才意识到QQ的这个申诉过程相当的不安全。关于一些细节问题，还请我们的我们腾讯的员工@larry同学给大家更多的细节。

问题七：QQ还有什么样的坑爹的Use Case?

有两个朋友在回复中说到了两个有意思的比较坑爹的Use Case。

@gqjjqg  说，他有个朋友被恶意申诉，有段时间和这个恶意申诉者来来回回地申诉这个QQ号，搞了一个多月都没有搞定。最后只得和那个恶意申诉者达成和解才解决了这个事。

@Jack Yang说，他有个朋友在网上买了一个QQ号，没过几天就被申诉回去了（毕竟那是别人用过的），然后人家再接着卖，怎么申诉都申诉不回来。欲哭无泪。

可见，在QQ的申诉流程下，什么密保，什么手机绑定，都成了浮云。

（如果你还有什么样的问题，我可以在继续更新并回答你的问题）

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希望你现在明白，关于腾讯的帐号申诉过程，看上去相那么回事，实际上漏洞百出。当然，我不能说腾讯是愚蠢的，因为人家搞得那么大的企业，我只能说人家是在下一盘很大的棋……

网上有大量的文章说QQ扫描硬盘啊，说QQ收集用户信息啊，你可能忘了这些。前段时间的3Q大战的那个“艰难的决定”，你好像也忘了。还有狗日的腾讯，你也忘了。包括QQ可以预防犯罪的新闻，你可能也忘（这本就是一个容易忘事的民族）。你已经被QQ的用户体验迷住你的双眼，觉得QQ无敌于天下，就像这个微博 以及微博里的回复一样在赞叹QQ注重细节一样，那些人在看到QQ的Mac版上向Steve Jobs感谢的字样激动不已。我感到你被一块红布蒙住了双眼也蒙住了天，我问你看见了什么，你说你看见了幸福 ，这个感觉真让你舒服……（对不起，一不小心我就在唱歌了，So So Sorry）

回到正题，你会说，我们在谈技术，不谈这些非技术的。好吧，我们来看看技术上的东西。我和大家说一下这两天我的真实经历。

两天前，我的QQ号被“恶意投诉”，封了号。腾讯让我走申诉流程，于是我看到了下面这些步骤：

1. 填入我的真实姓名，身份证号，地址等我的真实信息。 （盗号者也可以填）
2. 填入我的手机号，并要用这个手机号向腾讯发个短信以收取验证码。（盗号者的手机）
3. 填入我以前曾经使用过的QQ密码 （盗号者盗到的密码）
4. 填入我是什么时候，在哪里注册的QQ （盗号者可以填忘记了）
5. 填入最近3年来，我在哪里使用过QQ （盗号者也可以填忘 记了）
6. 邀请QQ好友来帮助申诉，越多越好，需要填号好友的QQ号和真实姓名。 （盗号者也可以用自己的小号，这些小号可以加你为好友）

这已经是非同寻常的流程了…… 从这个申请过程中你看到了什么？你是否看到了这些东西：

• 收集你的用户信息，从姓名，地址，身份证到手机号，包括你好友的真实姓名。
• 收集并验证我过去使用过的密码，以及我在哪里使用QQ的。
• 这个过程无法确保安全性。没有一点技术含量。

这些意味着什么？你会说，因为我不知道QQ盗号有多严重，所以他们才有这样的措施。那么我不禁要反问一下了——

• 这个世上还有什么产品是可以让别人通过申诉来让你的帐号失效的？
• 又有哪个产品是通过收集真实的用户信息和朋友的信息来找回密码的？
• 这个世上还有什么产品是在注册的时候不要真实信息，而在找回密码的时候要真实信息？

要收信就应该在注册的时候收集，你见过哪家银行在开户的时候不要你身份证，而你取钱，挂失的时候需要身份证的？只要腾讯愿意，弹个窗，于是就可以一点一点地让所有的人都走申诉流程以收集真实信息。我看这个过程并不是想看上去的那么简单啊。这就是用户体验？你可能还依然坚持你对这一做法的理解，那么，我真心希望你看看别的系统和软件是怎么做的。（老实说，一个手机号，另一个邮箱就可以搞定了）

我的朋友在微博上回复到——

//@真谛419：。。。qq是一个伟大的企业，一步步微创新走到了创新横扫CIA，FBI的浪潮之巅 //@chengxi_: CIA弱到爆，QQ knows it all. 这个获取所有实名社交网络的创新不亚于 reCaptcha ，用QQ的和裸奔的区别在于“裸奔”是自愿的。

你也许会说，这是腾讯因为不可抗力不得已这样做的，我们都应该理解腾讯。我想了一想，我觉得你说得有道理，你无非就是想让我说——腾讯不SB，SB的是用户。好吧，我承认你有一定的道理。

既然这样，那么我就不得不加粗朋友的这句话了——用QQ的和裸奔的区别在于“裸奔”是自愿的！！ 而且，我仿佛、似乎、好像，隐约还听到有人在欢快地呻吟着：“在QQ上裸奔的用户体验太~~好~~啦~~，让我高潮不断啊~~~啊~~~啊~~~啊~~~~~~~~”。行了行了，你可以裸奔，但是没有必要那么爽吧。

（对不起，我本不应该骂人的，更不应该还骂的那么低俗，重要的是，这本来应该在新浪微博上骂的，因为那里的骂人用户体验最好的地方……）

结尾了，你会会说我是一个喷子，呵呵。我想说，腾讯是一个天使和魔鬼的混合体，东西还是要一分为二的看，用么还是可以适当用用的，但是我们的头脑还是要清楚一些明白那是怎么一回事。

1. 这两天知乎上的一个“腾讯的核心竞争力”的贴子在微博上被很多人所推崇。
2. 还有一个网友发邮件给我说让我别rant了，宁可C2C也比rant有意义。
3. 我周末的时候去豆瓣和他们交流了一些关于产品和用户体验方面的话题。
4. 还看到了Jeff Bezos的访谈文章《贝佐斯：亚马逊是科技界唯一一家低利润公司》

于是就有了这篇文章，但不想再rant了，我希望这篇文章更有价值一些，但是我喜欢的调侃的风格依然，因为这是我觉得能让文章有趣味的方式。

腾讯的“价值”

首先我想说说腾讯的价值。根据我那篇 rant 的文章来说，我觉得人要活得有价值，事业也要做得有价值。我不太待见那些没有价值的东西。所以，我在那篇文章里让大家都思考了一个问题，我们做这个事的价值在哪里？所以，要评论腾讯，就得想想他的价值。众所周知，腾讯的起家是通过IM软件QQ，当然，他有段时间几乎快不行了。不过挺过来了，造就了这么一个帝国。所以，腾讯的价值应该是即时通讯，让大家的沟通变得更顺畅，这点腾讯的确做得非常强大，视频，音频，涂鸦，抓屏，表情，Q币，共享，群聊，新闻，弹窗，离线文件，远程协助…… 的确做得非常地体贴用户。除了扫描硬盘文件有点那个。

但是，最近的腾讯变了（当然有人说他也没有变，QQ本来就是抄来的），有什么就抄什么，没有创意，山寨大王，成了腾讯的代名词。马云也说过：“现在腾讯拍拍网最大的问题就是没有创新，所有的东西都是抄来的”。网上还有很多，什么“一直在抄袭，从未超越过”或是“一直在山寨，从没反省过”等等的话，还有“自从有了XXX，腾讯就出了XXX”的文体。

但是，你们都错了，包括马云，我不同意你们，我觉得这正是腾讯的价值所在。

昨天有个网友写邮件给我说，整天rant也没啥意思吧，还不如真的做点C2C吧。他的想法是先把一些基本的东西如评论，发贴，头像，登录什么的都做好，然后国外出什么就抄什么，抄的会飞快。我给他回信说，你抄得过腾讯吗？他无语了。你看，一个有C2C想法的人就这样被放弃了其想法。所以，我觉得，腾讯这样大规模的抄袭和山寨，对整个社会的价值就是——会让很多很多的创业团队放弃Copy，甚至让他们要放弃那些容易被复制的“业务型的项目”，而逼着他们去努力思考，如何才不能被腾讯复制，如何才能有自己的核心价值。而所有的骂名都被腾讯所承当，腾讯把住了所有的茅坑，让你不得不去做最有价值的东西，这是一种什么样的精神啊？！对于那些整天都在骂腾讯的人来说，你们好好地去面壁反思吧！

“腾讯的核心竞争力”一文

顶在这篇文章最上面的最佳答案是腾讯无线国际业务产品总监Andy Pan的答案，在微博上也广受推崇。不知道为什么，我总是有一些和大家不一样的想法，看来我是一个有相当逆反心理的愤青。没做出什么东西来，话还挺多，我都有点烦自己了，你也多多原谅我。

Andy Pan的答案中，说了两点核心竞争力，第一个是腾讯的IM平台，还用了Windows来做比较，很明显，这个前微软件的产品总监并不知道什么是平台，关于平台，Steve Y的这篇平台论说得很清楚了，建议Andy同学学习一下。Windows之所以是个平台的原因是因为Windows没有什么都做，而是开放了很多很多的API和SDK让第三方的产商去做，而腾讯并没有开放IM的API，不但搞定了珊瑚虫，而且什么事情都要自己做，这根本不是平台，平台是要去开放的，是要去为业界创造生态环境的，而腾讯的做法更像是封闭的垄断。当Andy Pan说起Amazon收购Zappos的时候，他忘记了Amazon的云平台上还养了一个巨大的竞争对手Target（最近分手了），还养了十年。因为，Bezos觉得有个竞争对手和自己进行良性的竞争对自己是有好处的。

Andy还说做为一个IM细分用户的领域是有必要的，没错，完全赞同。不过，实在看不出来对领域的细分，更多的是对领域的扩张。新闻门户，搜搜，拍拍，百科，Q吧，炫风，炫舞，三国，英雄杀，浏览器，输入法，对战平台，电台，影音，图书，阅读，3366，QQTalk…… 一点都看不出来的是对IM的细分。你信吗？

第二个Andy说的核心竞争力是员工加班。加班到深夜也成了核心竞争力，看来是实在找不到核心竞争力了。好吧，我觉得这句话可以说得更好一些，再怎么也应该说成是企业文化，或是企业文化催人奋进，每个人都有主人翁的精神，而不是工作负荷大嘛。你看，我都能说的这么漂亮啊，我才是像高管的样子哦，吼吼。对我来说，加班文化是差团队的表现，要么就是管理不行，让大家都加班，要么就是自己不行（反正肯定有问题，我在多些时间能少些代码里论述过了）。当然，我知道了，腾讯的战线拉得很长，什么都要做，当然会那么累了，要学会做精不要做多嘛。

作为一位高管，应该要知道，重要的不是你有多努力，你花了多少时间，而是你有没有去思考，有没有去创造价值。腾讯难道不觉得，不断地创新去颠覆传统才是互联网行业的核心竞争力吗。

我觉得腾讯那所谓的核心竞争力是用户数量大，大在关系链上，像我这样几本不用QQ的人有时候都会被朋友和同学逼着去用QQ收个文件照片或是远程协助个什么。QQ这个聊天工具做得非常不错，这点我是要赞一下的。所以，这才让用户聚集起来，没有了这个，不知道腾讯会怎么样。

腾讯的软肋

Andy Pan有一点说的是对的，就是腾讯和微软很像，不过像的不是平台，而是运营模式——那就是永远跳不出自己的模式。微软不管做什么，都必需誓死捍卫其Windows平台，连那么有创造力的体感硬件Knect也只能用在微软的产品和平台上，更不用说hotmail，Bing和Sharepoint了，如果能开放一些用点别的技术，我相信微软在互联网界可能还是很强大的。

腾讯也逃不出“腾讯的模式”——那就是大量的低端业务和低端内容。我不确定腾讯是不是像微软那样誓死捍卫其低端业务和内容的。但是QQ的确驱逐了很多高质量的用户，因为QQ上的不成熟的小孩太多了，交友，网恋，甚至欺骗和色情在那里泛滥，造成劣币驱逐良币。另外，QQ这个名词起得很不好，因为正常点的成年人都不会去Q（装可爱），所QQ好像也就成了未成年人的代名词。而似乎有自我价值诉求的人都不会用QQ，在正式场合比如自己的应聘简历上留一个QQ邮箱还是有点掉价的。可见QQ的这个品牌形象很低端。腾讯的很多产品都走的都是这个路线。

不可否认，这和中国网民的群体素质有关系。但我以为，作为那么大的公司，应该担负起培养或引导网民素质，开启民智，引人向上的角色，而不是将就于低端的大众用户。

另外，还值得一提的是近来关于通过QQ抓人的新闻很多，所以，大家都知道的为什么更多的用户去用gtalk了。不过有一点应该是真的，那就是通过QQ监控聊天用户的体验，应该是很不错的。

看到这里，你一定会对我抱怨说：“我擦，你这篇还照旧是一篇rant，fuck你一万遍”。别骂了，你没有看我已经赶快起了一个新段落来说点我觉得有点价值的东西。

真正的用户体验

说起用户的体验，这是一个可能比较大的，也可能比较具体的话题（以前本站有一篇关于UX比喻的文章）。关于用户体验来说，很多人都以为是对UI的一个加强，也就是说把UI的操作做得更好。所以，大家都在UI上花大力气做UX。这样的认识并不错，QQ做得也是非常好的，看看WebQQ，真是非常地强大。

不过，我想说，如果你认为用户的体验在UI上，那么你只看到了用户体验的冰山一角，用户的体验远远不只这个。“任何表面上的东西都是肤浅的”——这是写Effective C++的Scott Meyers说的。

你看——Reddit，Twitter，StackOverflow， 还有国内的豆瓣，界面做的真的不怎么的，Reddit的界面ugly到了就像是一个没有完成的原型网站一样！但是为什么人家的用户人气那么旺，为什么呢？

这就是我想说的比UI更高层次的用户体验了——关注用户的真正的体验。我先举个例子——

大家知道Amazon注册了很多个容易让人打错的域名吗？我这里有一个不完整的列表：Amamzon.com， Amaxon.com，Amazong.com，Amozon.com，Amazonc.com，Amazone.com，Amazn.com（翻墙），namazon.com…… 为的都是用户体验。（注：你要是用拼音也可以，如：yamaxun.com）

这是一个很小的例子，旨在说明用户体验不单单是UI的事。

下面正式阐述真正的用户体验（这些东西我在前面那篇rant里提过了，这里说得更细一点）——

• 注重社区的质量。很多论坛和网站的兴起都是因为一开始有高质量的文章和素质高的人，然而，人气一足，三教九流的人都来了，于是劣币逐良币，那些素质高的人就只能离开了。所以，任何把高质量和低质量的东西放在一起的社区相当的破坏整体用户体验。尤其是那些对质量有诉求的人。为了避免劣币逐良币，大家要学习一下豆瓣，StackOverflow，没有什么热文版，就算有，也要精心地控制内容的质量。你要知道，人们来这里是因为被这个社区有价值的东西吸引来的。就像是去StackOverflow或Quora一样，可以得到很靠谱的答案，可以和很牛的人在一起交流，这是社区的价值。所以，像StackOverflow或Quora这样的网站，一些质量不高的答案在那里就会被投反对票，其会影响你的reputation。看看Amazon.com上的书评，IMDB上的影评，非常专业，还有打分，高质量的东西自然就浮出来了，低质量的东西自然就下降了。小心维护社区的质量必然会给用户有更好的体验。（不知道大家有没有参加过豆瓣的小组活动，我有一个朋友参加过一次关于绘画的活动，说是质量相当高）

•  注重社区的权威。像豆瓣或是Stackoverflow上都有评分。你怎么能让你的评分有权威性呢？你知道，在中国这块土地上有大量的五毛和水军，他们随时都可以开动，3Q大战的时候大家都见识过了，对于这些牛皮癣怎么办呢？在Stackoverflow上，你会发现，你没有15点reputation，你没有资格vote什么，你为了要能去vote什么，你先得贡献些什么，对于不懂技术的五毛和水军们完全搞不定这些东西了（当然，你可以去建一个问题，但是要小心被down vote）。对于豆瓣来说，豆瓣的每个用户都有个权威值，这个值通过用户的在线时间，发贴数量，访问次数，有没有高质量的文章，有没有参加社区活动，等等等因素，得出一个权威值。刚注册的用户权威值为0，如果有了一些负面的东西还有可能是负数，有些被社区所推崇的牛人级的用户的权威可能高达几千几万。这样，当水军和五毛们对一本书或是一个电影投票的时候，就算是数量大，但基本上没有什么作用。这就是为什么豆瓣里有的电影有70%的人投了三分或四分，但那个电影还是在快5分的样子。这就是为了维护社区的权威和质量的体现。淘宝的好评差评也是一样，但是如果可以被水军去冲的话，那就很没有意思了。看看大众点评网里的那些评论，很多都完全失去了权威。因为他们没有vote的机制。

• 注重用户的个性化，并引导用户。登录进入Amazon或豆瓣或是新浪微博，在首页上，你会看到你所关注的东西。整个首页是为你个人量身定制出来的。这样一来，就算这个社区里有什么流氓或是低端用户，那也不会影响用户的体验（新浪微博的隐私设置也是很不错的）。最注要的是，这让为引导用户，开启民智做了充分的准备——这就是推荐。Amazon是推荐算法的鼻祖。推荐书，推荐产品的邮件，页面定制，等等。Henry Ford 说过——“如果你问用户想要什么，他们会告诉你要一匹更快的马”，看看苹果的设计出来的产品，都是在引导用户，如果你只看到了苹果的UI，那只看到了一部分。苹果开发的东西都在引导用户认可和追逐有艺术气息的数码产品。所以，根据用户的特征来向用户推荐并引导用户，告诉用户什么是好的，什么是有价值的，才是真正的用户体验。